Drive-thru com IA do McDonald's (IBM)

Vai querer bacon no sorvete?

Causa da morte

Errava pedido demais, e cada erro virava vídeo viral.

Padrão de morte

POC de gaveta (do livro, cap. 1)
A demo funcionou, todo mundo bateu palma, e ninguém escreveu o plano do dia seguinte: dono, integração, operação, custo de manter.
Glossário O Laboratório que Sobrevive

Dinheiro envolvido: Não divulgado
Alcance: Teste em mais de 100 restaurantes nos EUA

O que aconteceu

Em 2021 o McDonald's vendeu sua divisão de tecnologia pra IBM e começou a testar pedidos por voz com IA no drive-thru, em mais de 100 restaurantes nos EUA. Viralizaram vídeos da IA somando itens sem parar, pegando pedido do carro errado e montando combinações como sorvete com bacon. Em junho de 2024 a rede anunciou o fim do teste, encerrado em julho. A ideia não morreu: o McDonald's segue testando voz no drive-thru com outros parceiros.

O que prometia ser

Um atendente de voz com IA que anotava o pedido no drive-thru no lugar do funcionário.

O que deu errado

Drive-thru é um ambiente difícil pra reconhecimento de voz: barulho, sotaque, gente mudando de ideia no meio da frase, conversa entre quem está no carro. A IA não sabia quando parar de adicionar item e não tinha uma checagem de bom senso antes de fechar o pedido. Cada erro estava a uma câmera de celular de virar piada nacional.

O que dá pra aprender

Teste a IA no ambiente real, com barulho e tudo
Coloque limite de bom senso (quem pede 260 nuggets?) antes de confirmar
Em produto público, todo erro pode virar viral
Desligar o piloto não é desistir da ideia, é trocar a execução
Humano por perto pra corrigir na hora salva a experiência

Não quero meu projeto aqui Ver todo o cemitério