Amazon Just Walk Out (nas lojas Fresh)

O que aconteceu

O Just Walk Out prometia mercado sem caixa: câmeras e sensores viam o que você pegava e cobravam sozinhos. Em abril de 2024 a Amazon tirou a tecnologia das lojas Amazon Fresh dos EUA e trocou por carrinhos inteligentes. Na mesma época, o The Information reportou que em 2022 cerca de 700 de cada 1.000 compras passavam por revisão de pessoas na Índia assistindo aos vídeos. A Amazon contestou, disse que a revisão era só uma pequena parte, e manteve a tecnologia em lojas menores e de terceiros.

O que prometia ser

Um mercado onde você pegava os produtos e saía, sem caixa, com a cobrança feita por câmeras e IA.

O que deu errado

Mercado grande tem muita gente, muito produto e muita confusão pra câmera resolver. Segundo o The Information, a taxa de revisão humana estava muito acima da meta. Os clientes também reclamavam de não ver o total da compra antes de sair. O carrinho inteligente resolveu boa parte disso com uma tecnologia bem mais simples.

O que dá pra aprender

• Humano revisando a IA é normal, mas precisa caber na conta
• O que funciona em loja pequena pode não escalar pra loja grande
• Às vezes a solução mais simples (um carrinho) ganha da mais impressionante
• Mostre ao cliente o que a IA está fazendo (o total da compra, por exemplo)
• Seja transparente sobre a parte humana antes que alguém conte por você