Facebook M

Assistente de IA que, muitas vezes, era gente

Causa da morte

Humano fazendo o trabalho da IA não escala

Padrão de morte

Sem modelo de negócio (padrão de mercado)
A tecnologia funciona. A conta não fecha: custo por uso, margem ou receita não sustentam a operação.

Dinheiro envolvido: Não divulgado
Alcance: Cerca de 2 mil pessoas no beta, nos EUA

O que aconteceu

O M era um assistente dentro do Messenger que prometia resolver qualquer pedido: reservar restaurante, comprar presente, marcar entrega. Quando a IA não dava conta, uma equipe de pessoas assumia. O beta nunca saiu de um grupo pequeno de usuários nos EUA, e o serviço foi encerrado em 19 de janeiro de 2018.

O que prometia ser

Assistente híbrido: machine learning na frente, supervisão humana atrás, pra fazer tarefas complexas por chat.

O que deu errado

A parte humana era o que fazia o produto parecer mágico, e era justamente a parte que não escalava. A IA não aprendeu rápido o suficiente pra tirar as pessoas do circuito. Com pedido aberto, o usuário pede de tudo, e 'de tudo' é caro.

O que dá pra aprender

Mágico de Oz não é modelo de negócio
Meça quanto do trabalho a máquina faz de verdade
Escopo aberto demais vira custo infinito
Planeje como a IA vai substituir o humano, não só ajudar
Custo operacional mata produto

Fontes

The Register (2018): Facebook encerra o M

Não quero meu projeto aqui Ver todo o cemitério