Agente de respostas a avaliações: 13 agentes, 21 horas

Contexto

As avaliações de dois aplicativos da empresa chegavam em alto volume e eram respondidas na mão, uma a uma. Sem resposta rápida e padronizada, a reputação da ficha sofre, o usuário insatisfeito fica sem retorno e o time gasta tempo repetitivo.

Regra determinística não resolve: cada avaliação é texto livre, com intenção, emoção e contexto diferentes. Aqui, e só aqui no portfólio, o degrau alto se justifica.

Bastidores

Três fluxos em n8n: um por aplicativo e um motor compartilhado.

A avaliação passa primeiro por guardrails: tentativa de manipular o modelo, conteúdo impróprio, dado pessoal e propaganda disfarçada de concorrente. Passando, um orquestrador classifica sentimento, intenção (entre onze categorias) e confiança, e roteia para um de 13 agentes especializados: elogio, lentidão, conta bloqueada, suspeita de fraude, e assim por diante. Um revisor confere a resposta contra as regras da marca: até 350 caracteres, sem emoji, sem link. A resposta é publicada, registrada para auditoria e notificada no canal do time.

Três detalhes de desenho: existe um agente para mensagens de sofrimento emocional, com instrução de acolher e incentivar apoio profissional. Existe um agente inteiro para tentativa de injeção de prompt, tratando o texto da avaliação como dado não confiável. E quando o conteúdo viola um guardrail, o sistema não publica: desvia para moderação humana.

Números: em produção desde julho de 2025 no primeiro aplicativo e outubro de 2025 no segundo. Cerca de 250 avaliações por mês, 5 minutos manuais cada, cerca de 21 horas por mês. Custo de cerca de US$ 0,15 por dia em tokens, para o sistema inteiro.

Fonte: livro O Laboratório que Sobrevive, cap. 10 (dados de 05/08/2026). Painel completo em doug.ia.br/painel.

Aprendizados

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Agente brilha onde regra não chega: texto livre, emoção, contexto. Aqui ele responde 100% das avaliações com guardrail e revisor.

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O valor dela está em outro lugar: reputação, 100% das avaliações respondidas e o laboratório aprendendo a operar o degrau alto com rede de segurança.

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Autonomia ampla dentro da fronteira, e a fronteira termina exatamente onde o risco começa.

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Clonar um fluxo cobra caro. Está contado na entrada "O clone que postou no canal errado".

Como Replicar

1Guardrail antes de tudo

Barreira para manipulação, dado pessoal, conteúdo impróprio e propaganda. Violou, vai para humano.

2Orquestrador com confiança

Classifique sentimento, intenção e confiança antes de rotear. Confiança baixa também é rota.

3Revisor com regra escrita

Limite de caracteres, sem link, sem emoji. Regra que um agente consegue checar.

4Registre tudo

Cada resposta publicada fica registrada para auditoria e notificada no canal do time.